С университетским образованием

В иркутской торговой компании «Мир мебели» появился свой корпоративный университет.

Розничная сеть «Мир мебели», один из ведущих игроков на мебельном рынке Иркутска, серьёзно озаботилась вопросами кадровой квалификации. С весны сотрудники компании проходят курс обучения в корпоративном университете, где помимо практических и профессиональных навыков, раскрывают свой внутренний потенциал.

Генеральный директор «Мира мебели» Роберт Кшиштофорски лично курирует работу университета и принимает экзамены у сотрудников.

«Идея появилась давно, но к реализации я приступил только в начале 2015 года, — говорит г-н Кшиштофорски. — Перед открытием университета пришлось проделать большую предварительную работу — провести аудит персонала, подготовить учебные курсы, найти преподавателей и тренеров. На всё это ушло около трёх месяцев. Кстати, большую помощь в организации корпоративного университета нам оказала команда Ирины Федосеенко из компании dmi. Они жили у нас тут неделями и провели огромнейшую обучающую работу. Спасибо им за это большое».

В университете даются знания, необходимые, по мнению Роберта Кшиштофорски, каждому сотруднику розничной компании. Причём, кроме «классических» дисциплин, вроде «Техники продаж» или «Коммуникативных навыков», менеджеры и продавцы «Мира мебели» углубляются в принципы ценообразования, изучают маркетинг, логистику и даже приобщаются к основам социологии и соционики.

«Моя задача не просто повысить квалификацию персонала — заставить продавцов продавать больше, а администраторов управлять качественнее, — объясняет глава компании. — Я смотрю глубже. Хочу, чтобы сотрудники развили свой внутренний потенциал, научились говорить друг с другом на одном профессиональном языке, чтобы преодолели свой страх перед клиентами и были счастливы, в конце концов. Главная задача — построение профессиональной и творческой команды, которая будет способна легко и быстро генерировать свежие идеи и воспринимать инновации».

Программы делятся на внешние и внутренние (внешние — это тренинги и семинары, которые ведут приглашённые преподаватели, а также тренеры поставщиков «Мира мебели». В среднем на «студента», по словам Роберта, приходится больше 140 академических часов специализированных курсов в год.

«Это огромный объём знаний, — признаёт гендиректор. — Мы, кстати, уже выбираем, кого из партнёров включать в наш корпоративный учебный план, а кого — нет. Отмечу, что на сегодняшний день самые качественные курсы дают dmi и «Шатура».

Внутреннее обучение связанное, соответственно, с внутренними задачами «Мира мебели», включает в себя развитие системы коммуникаций, мотиваций, экономики и управления.

По словам Роберта Кшиштофорски, первые результаты работы корпоративного университета уже дают о себе знать.

«Повысился коэффициент конверсии, текучка свелась к нулю. Увеличилась доля повторных покупок и «покупок по рекомендации», причём с каждым месяцем она становится больше и больше. В мае таких покупок было около 42-х процентов, а в октябре — уже шестьдесят. Общий климат в коллективе поменялся. Люди стали более целеустремлёнными и позитивными. И это, прошу заметить, в кризисное время! Я убеждён, что в ближайшие два года в жёстких условиях смогут уцелеть лишь те компании, которые будут вкладываться в людей». мб

20 декабря 2015 (№144)